Bestellingen retourneren is mogelijk bij sommige producten. 

Zo kan een retour niet doorgaan als het gaat over een product dat gepersonaliseerd is. 

Dit met als reden dat we deze producten niet opnieuw kunnen verkopen, enkel wanneer we spreken over een schadegeval.

Dit wordt steeds vermeld bij het afrekenen van gepersonaliseerde producten, in de algemene voorwaarden. 

Voorbeelden van gepersonaliseerde stuks is bvb. met namen, datums, foto's,... 

Weet je niet of jouw gekochte product geretouneerd kan worden? Twijfel dan niet en stuur ons een mailtje. 

Worden gepersonaliseerde producten toch retourgestuurd met andere producten. Wees er u van bewust dat deze niet zullen terugbetaald worden. 

Voorwaarden voor een retour kan u terugvinden onder 'retourvoorwaarden'. 

Annuleren is in geen geval een optie. 

Wijzigen kan enkel wanneer u op tijd bent om de wijziging door te geven. Wanneer we al bezig zijn om de bestelling te maken, kunnen we hier niets meer aan doen. 

Wijzigen kan in dit geval enkel bij schrijffouten. Dus in geen geval bij artikel aanpassingen. Dit om stockfouten te voorkomen. 

We doen steeds ons uiterste best om artikels aan te vullen. Komt een artikel blijvend niet meer terug? Dan zullen we het product verwijderen van de website. 

Pakketjes zullen naar gelang de pakketdienst een andere verzendtijd hebben. Deze tijden lopen gemiddeld tussen de 2-3 dagen. Sommige verzenders hebben andere levertermijnen. Deze kan je steeds raadplegen op de website van de pakketdienst zelf. 

Kleuren van kaarsen, jesmonite of andere werken kunnen licht afwijkend zijn. Dit omdat ze in de massa gekleurd worden. Naargelang het gewicht van de basis kunnen kleuren sterker of minder sterk tot uiting komen. Dit zorgt ervoor dat je stuk uniek is, het heeft een eigen karakter. 

Daarnaast is sojawas een wassoort die moeilijker kleurt, kleuren kunnen daardoor afwijken. 

Bij de kaarsen gaan we vooral tewerk met sojawas en stearine.

Sojawas is de milieuvriendelijke tegenhanger van parafine. Het is biologisch afbreekbaar, een natuurlijk product, brand langer en er komen geen giftige stoffen vrij tijdens het branden.

Het ideale materiaal voor interieurkaarsen dus.

Stearine daarentegen zorgt ervoor dat pillarkaarsen mooi hun vorm blijven behouden en gaat ook helpen voor de brandtijd van de kaars. Bij alle kaarsen staat steeds een juiste uitleg onder het product zelf. 

Jesmonite is gemaakt van 2 basis producten die samengebracht worden door te roeren. Tijdens dit proces kan je kleurstof of toevoegingen doen.

Na enige droogtijd kan je het voorwerp uit de mal halen.

Jesmonite Trays zijn afgewerkt met sealer. Dit zorgt ervoor dat ze waterafstotend zijn. Hierdoor zijn ze dus makkelijk af te kuisen met een vochtige doek.

Wij raden ten stelligste af om de trays met een schuurspons of een bijtend product af te wassen.

Ja, dit kan eens voorkomen. We werken namelijk met een natuurproduct dat een beetje leeft. Tijden het gietproces zorgen we ervoor dat we de mallen goed schudden om luchtbellen te voorkomen. maar natuurlijk kan het eens voorkomen. Het geeft het product karakter en geeft geen nadelen aan de stevigheid van het product. 

Voeding op de trays leggen is niet aangeraden. Zowel de basis als de sealer is niet getest op contact met voeding.

Waarvoor kan je de trays dan wel geruiken? Ze kunnen ideaal dienen als onderlegger voor juwelen, bril, onderzetter, opvang voor pillarkaarsen,... 

Nee, 

Onze digitale tekening zeggen het opzicht. Deze worden digitaal doorgestuurd. Hier kan geen terugbetaling voor gevraagd worden. Je betaald voor een artiest zijn werk. De voorbeelden en uitleg spreken voor zicht wat je kan verwachten. Indien je vragen hebt mag deze steeds per mail gevraagd worden. 

De anonieme protretten ontvang je digitaal via mail in A4. Indien deze toch in een ander formaat gewest is. Kan je dit steeds bij opmerkingen van de bestelling zetten. Hiervoor is geen meerprijs van toepassing omdat dit geen moeilijke aanpassing is voor ons. Achteraf aanpassen van papierformaat is natuurlijk wel moeilijker. 

Andere papierformaten: A1,A2,A3,A5

Gepersonaliseerde spullen met een getekend portret zijn aangepast naar het formaat van het voorwerp.